投訴EMS遭威脅 快遞員:知道你地址,弄死你

來源:885財經 2019-07-02 16:32:08收藏(0評論(0點贊(0
八八伍財經
摘要:投訴EMS遭威脅,快遞員:知道你地址,弄死你。近日北京朝陽區中國郵政EMS一快遞員未通知客戶就將重包裹放快遞柜,后客戶徐女士因她送貨時態度不好而投訴,卻遭連環電話騷擾,還有男子爆粗口威脅:“知道你地址,弄死你”。快遞員稱男子只是幫腔的路人,但郵局負責人道歉后向徐女士反饋,男子也是該公司快遞員。

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  投訴EMS遭威脅,快遞員:知道你地址,弄死你。近日北京朝陽區中國郵政EMS一快遞員未通知客戶就將重包裹放快遞柜,后客戶徐女士因她送貨時態度不好而投訴,卻遭連環電話騷擾,還有男子爆粗口威脅:“知道你地址,弄死你”。快遞員稱男子只是幫腔的路人,但郵局負責人道歉后向徐女士反饋,男子也是該公司快遞員。

  無獨有偶,前幾日青島也發生了一件快遞糾紛。

  據半島都市報消息,6月20日快遞員吳先生將郭女士的快遞“默認”放在崗亭,郭女士表示,希望在物業無法代收的情況下,快遞員能給她放到自己房子的后院里。不過這一要求遭到了拒絕。快遞員吳先生態度強硬地表示,只能給放到崗亭,不會送到家里。

  隨后雙方就此事爭吵了起來,郭女士要投訴快遞員吳先生。快遞員吳先生聽后頓時發怒說,“你要是敢投訴,就‘弄死你’。

  經過初步調查,圓通公司已經將吳先生辭退。

  快遞糾紛事件搞得整個輿論場沸沸揚揚,多少讓人意外。

  “快遞員下跪”為何能獲得廣泛同情?據目前報道,快遞員撒了謊,但被投訴以及下跪是真。至于為何下跪?

  無非是擔心被扣錢,而事實上,這樣的制度壓力確實存在。或許正是基于這樣的認知,以及樸素的正義感,公眾與民警在面對這一事件時,給予了快遞員更多的同情。事實需要厘清,但談不上“反轉”,更無需掉頭“討伐”,而淹沒真正重要的事情,就是對目前快遞行業機制弊端的思考。

  這幾年,快遞行業的亂象頻頻出現在大眾視野。從業人員受教育程度較低、快遞公司管理不到位,加上快遞柜的出現,導致快遞員與客戶的交流越來越少,遇到糾紛一時沖動,就很容易出現比較極端的情況。

  快遞柜的存在本是為了方便不在家的收件人,但現在許多快遞員卻因此省去了聯系通知客戶的環節。而客戶要求送貨上門,也屬正當的服務要求。

  大熱天送貨著實辛苦,但這并非消極應對客戶的理由。而客戶投訴的目的也不是懲罰,而是希望服務人員引以為戒。但快遞員只看到了懲罰,沒有認識到問題的關鍵,一氣之下便使出騷擾、威脅的招數。

  快遞公司管理不善,其實是普遍存在的問題。如果基層人員不具備良好的服務意識,遇到問題只會遷怒客戶,就很容易引發"軟暴力"的發生。而越是一無所有的人,可能給他人及社會造成的傷害就越大。

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    作者:吧巴五,轉載請注明出處:http://www.mwccyp.live/a/441845.html

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